La metodología del programa combina aprendizaje práctico y aplicado, con
entregables concretos en cada módulo: desde mapas de madurez y manuales
de interacción, hasta dashboards de métricas y modelos de gobernanza
Customer Experience (CX).
Se implementan herramientas como Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, VoC, IA aplicada y Futures Design, garantizando que los participantes no solo comprendan los conceptos, sino que los apliquen directamente en sus empresas.
El Postgrado Internacional en Experiencia del Cliente y Transformación del Servicio ha sido diseñado para responder a la creciente necesidad de organizaciones que buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente.
En un entorno altamente competitivo y digitalizado, el postgrado prepara a gerentes, directores y mandos medios para liderar estrategias que integren servicio omnicanal, cultura centrada en el cliente e inteligencia artificial.
Completar formulario de inscripción Formulario inicial 5 – ISEADE – FEPADE
Será contactado para solicitarle la siguiente documentación en formato digital:
Realizar pago de la primera cuota.
CEO de Marketing Plus y creador del TCX Contest, con más de 20 años
de experiencia en Customer Experience, Consumer Insights y Marketing Intelligence.
Además, es profesor en ISEADE Business School y la ESI School of Management, especializado en
investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
Su formación incluye un MBA en ISEADE Business School, una Maestría en Marketing Research (ESIC Business School, España) y certificaciones en Customer Journey Mapping (IZO) y IA aplicada a CX (CX Latam Institute).
Reconocido como docente destacado en 2020, ha sido referente regional en la integración de inteligencia de datos y experiencia de cliente como ventaja competitiva.
Cofundador de LERO Studio, con más de una década de experiencia en
proyectos de diseño en El Salvador y Estados Unidos. Ha sido reconocido en escenarios internacionales como Designboom Milan y ICFF NYCxDesign, donde expuso junto a diseñadores emergentes de diversos países.
Diseñador industrial y de producto de la Universidad Don Bosco, donde se
graduó Cum Laude en 2014 y fue presidente de la Asociación de Estudiantes de Diseño Industrial y de Productos. Cuenta con certificaciones y participación en foros internacionales sobre
innovación, sostenibilidad y competitividad, además de talleres especializados en diseño sostenible y mosaico en vidrio.
Facilitadora y consultora empresarial con más de 35 años de experiencia en formación.
Catedrática en programas internacionales de coaching,
PNL y marketing en instituciones como ISEADE Business School y la
Universidad Dr. José Matías Delgado.
Cuenta con estudios de posgrado en Dirección Estratégica de Servicio al
Cliente (Service Quality Institute,USA e ISEADE), Innovación orientada al
mercado (Universidad de Leipzig, Alemania e ISEADE), además de su título en Mercadotecnia.
Posee certificaciones internacionales en gamificación con IA,coaching (IAC), PNL y neurosemántica, educación experiencial y conducción
de grupos.
Es fundador de Soy Marketing, revista digital especializada, y profesor en el Tecnológico de Monterrey, donde imparte cursos de inteligencia de mercado,marketing digital y creatividad. Conferencista internacional sobre branding
personal, comercio electrónico y marketing experiencial. Además, ha sido vicepresidente de relaciones públicas en la Asociación Nacional de la Publicidad.
Docente, consultor y estratega digital. Posee un MBA en Alta Dirección por la Universidad Anáhuac, estudios en Publicidad y Propaganda en la Universidad Regional de Blumenau (Brasil) y certificaciones en Social Media Marketing (UC San Diego), Data Science y Análisis Predictivo (Tecnológico de Monterrey) y Data Storytelling.
Consultor senior de marketing digital, desarrollo de estrategias de crecimiento y proyectos de atención al cliente, con un enfoque en la integración de data y herramientas digitales para mejorar la experiencia del consumidor.
Docente en EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, donde
imparte cursos relacionados con marketing, innovación y gestión estratégica. Cuenta con certificaciones en Inteligencia Artificial aplicada al marketing, Data
Driven Customer Engagement, Affiliate Marketing, Personal Branding y Podcasting.
Líder en consultoría de capacitación y desarrollo organizacional, con
especialización en Accountability, Coaching, Mentoring, ventas consultivas, excelencia en el servicio, habilidades de presentación, inteligencia emocional y liderazgo.
Posee una Maestría en Psicoterapia Gestalt por el Instituto de Terapia Gestalt de Occidente y una Licenciatura en Economía por la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM).
Descuento del 10% en todas las cuotas para graduados de Maestría o Postgrados de ISEADE-FEPADE.
Descuento del 10% al realizar pago de contado.
Descuento del 6% en todas las cuotas al inscribirse dos o cinco colaboradores de una misma empresa
Descuento del 10% en todas las cuotas al inscribirse seis a más colaboradores de una misma empresa.
Puede realizar el pago a tasa 0% de interés
12 cuotas plazo con tarjeta de crédito emitida en El Salvador de BAC Credomatic, Cuscatlán, Davivienda, Agrícola o Promerica.
24 cuotas plazo con tarjeta de crédito emitida en El Salvador Banco Promérica y Agrícola